Échanges & Retours

Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la réception.

Assurez-vous que tous les articles que vous retournez n'ont pas été portés, sont propres et pliés. Tous les articles doivent avoir leurs étiquettes attachées et être dans leur sac de protection d'origine, afin qu'ils soient prêts à être revendus. Nous ne pouvons accepter aucun retour si un article a été porté ou est sale.

Tous les retours / échanges sont soumis à des frais de restockage de 5 à 10% (basés sur la valeur d'achat du ou des articles) ). Nous renonçons généralement à ces frais pour les échanges, en supposant que le ou les articles sont dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et prêts à être revendus.

Si vous retournez une partie / la totalité d'une commande pour laquelle vous avez bénéficié de la livraison gratuite , nous déduisons les frais d'expédition de votre remboursement.

Les retours en provenance de pays non membres de l'UE, en raison des réglementations douanières et d'importation, etc. peuvent entraîner des frais. Ces frais sont à votre charge.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance : info@ virtika.eu ou en utilisant notre formulaire de contact .

Suivez ces instructions :

  1. Emballez le(s) article(s) et incluez une copie de votre facture d'expédition
    (Veuillez nous dire ce que vous aimeriez que nous fassions : un retour ou un échange. Si vous souhaitez un échange, veuillez consulter le site internet pour vous assurer que l'article que vous souhaitez est en stock)

  2. Étiqueter à l'adresse suivante :
    (Pour les clients dans : l'UE, la Norvège, la Russie, l'Ukraine et le Royaume-Uni)
    Virtika Europe
    c/o RK Logistik
    Lauterbachstrasse 15-17
    82538, Geretsried – Gelting
    Allemagne

    (Pour les clients en : Suisse)
    Virtika Europe
    c/o Off-Axis Sportswear
    Einsiedlerstrasse 306< br>8810 Horgen
    Suisse

  3. Appliquer le bon de commande étape et expédition

Veuillez noter le numéro de suivi de votre colis. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre retour en ligne et ainsi vérifier également s'il arrive/est arrivé. Veuillez conserver le reçu que vous recevez lors de l'envoi de votre colis. Dans le cas d'un colis perdu, vous aurez besoin de ce numéro pour retrouver le colis.

Nous vous recommandons toujours d'utiliser le suivi de colis lors du retour de votre (vos) article(s) car nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte ou retours différés. Nous n'assumons notre responsabilité que lorsque le colis arrive dans notre entrepôt. Vous serez averti par e-mail dès que nous recevrons votre colis.